Las redes sociales podrían reemplazar al correo electrónico en las empresas

Según la consultora Gartner, las redes sociales, en especial las plataformas de microblogging como Twitter, pueden llegar a reemplazar al correo electrónico como principal medio de comunicación en entornos corporativos. Se trata de una estimación que ha hecho esta importante consultora para el comportamiento de las empresas entre 2010 y 2015. También señala que cerca de la mitad de las empresas comenzará a comunicarse con sus clientes a través de estos canales en los próximos dos años, lo que propiciaría el surgimiento de compañías que guíen la entrada de estas empresas a Twitter, por ejemplo.

“Si embargo, será muy difícil para las plataformas de microbloging lograr satisfacer estas funciones por sí solas en las empresas. La escala de comunicación de Twitter es una de las razones de su popularidad”, añadió Jeffrey Mann, vicepresidente de investigación para Gartner.

¿Qué puede motivar a una empresa a utilizar plataformas de microblogging? Creo que son parecidas a las de los consumidores, esto es, compartir puntos de vista y mantener un contacto cercano con sus clientes, pudiendo también obtener respuestas rápidas de los mismos.

Más información y futurología en la página de Gartner.

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